Help Call Center - (HCC)

Das Help Call Center (HCC) besteht aus drei Teams, dem Team „Callcenter“, dem Team „Helpcenter“ und dem Team „Entsendung“.

Call Center

Das Callcenter ist der erste Ansprechpartner der Bürger beim Gewerbe- und Grubenaufsichtsamt. Die Aufgaben der Mitarbeiter des Callcenters bestehen darin:

  • die Anfragen der Bürger entgegenzunehmen,
  • die Kontaktdaten der Anrufer und/oder die Nummer ihrer Akte im Vorfeld einzutragen, um die Kommunikation mit den Mitarbeitern des Helpcenters oder der anderen Dienststellen des Gewerbe- und Grubenaufsichtsamts zu erleichtern.

Help Center

Die Aufgaben des Teams Helpcenter bestehen darin:

  • die Arbeitnehmer und Arbeitgeber zu beraten und zu unterstützen,
  • ihnen juristische und technische Informationen zur Verfügung zu stellen, die bei der Umsetzung der gesetzlichen, verordnungsrechtlichen, administrativen und vertraglichen Bestimmungen in Sachen Arbeit und Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz von praktischem Nutzen sein können.
  • die künftigen Mitarbeiter des Gewerbe- und Grubenaufsichtsamts zu schulen,
  • die Angelegenheiten an die einzelnen Dienststellen zu verweisen,
  • die Geldbußen zu verwalten,
  • die Studierendenverträge zu verwalten,
  • die Akten der Dienststelle ICE zu prüfen,
  • die Tarifverträge zu verwalten,
  • die Akten der Sicherheits- und Gesundheitsbeauftragten zu verwalten,
  • die Meldungen der Überstunden und Sonntagsarbeit zu verwalten,
  • die Briefpost und E-Mails zu verwalten,
  • die Kunden an den Schaltern zu empfangen,
  • die Akten der Fachkräfte für Arbeitssicherheit zu verwalten,
  • den Empfang sicherzustellen.

Entsendung

Die Aufgaben des Teams Entsendung bestehen darin:

  • die Akten in Sachen Entsendung von Arbeitnehmern zu prüfen und zu verwalten,
  • IMI-Anfragen (IMI = Binnenmarkt-Informationssystem der Europäischen Kommission) zu erstellen: Informationsaustausch und gegenseitige Untersuchungsanträge zwischen den Verbindungsstellen der einzelnen Mitgliedstaaten,
  • in Sachen Schwarzarbeit und illegale Beschäftigung Kontrollen durchzuführen.

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